{"id":3475,"date":"2024-08-31T12:34:07","date_gmt":"2024-08-31T17:34:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.surtistereo.com\/?page_id=3475"},"modified":"2024-09-18T16:49:00","modified_gmt":"2024-09-18T21:49:00","slug":"politicas-de-garantia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.surtistereo.com\/?page_id=3475","title":{"rendered":"POL\u00cdTICAS DE GARANT\u00cdA"},"content":{"rendered":"

SURTI STEREO S.A.S le permite informarle a usted, como consumidor final de nuestros productos, que es su responsabilidad manejar correctamente los equipos que acaba de adquirir, como tambi\u00e9n comunicar toda la informaci\u00f3n referente al cuidado y condiciones id\u00f3neas de utilizaci\u00f3n de los productos al personal encargado del manejo del mismo.<\/p>\n

Le recordamos que la vida \u00fatil de cualquier producto depende del uso particular, adecuada instalaci\u00f3n, manejo apropiado, mantenimiento oportuno y condiciones de uso. Lo invitamos a tomar las precauciones necesarias, por parte del personal encargado de la manipulaci\u00f3n de los equipos. Todos nuestros productos se encuentran cubiertos por bajo la presente garant\u00eda por DEFECTO DE F\u00c1BRICA. Esta garant\u00eda aplica a partir del momento que SURTI STEREO SAS genera la factura de compra: MEG\u00c1FONOS 8 D\u00cdAS, CABINAS ACTIVAS 60 D\u00cdAS, CONSOLAS AN\u00c1LOGAS, MIXERS, AMPLIFICADORES Y TOCADISCOS 180 D\u00cdAS. Lo dem\u00e1s tiene garant\u00eda de 30 d\u00edas.<\/p>\n

RECOMENDAMOS A NUESTROS CLIENTES QUE, DEBIDO A LA VARIACIONES EN EL VOLTAJE Y LA CORRIENTE EN NUESTRO PA\u00cdS Y EN ESPECIAL EN LA COSTA, se utilice en todo momento uno o m\u00e1s reguladores de voltaje y supresores de picos. De igual forma en las instalaciones de sistemas de sonido e iluminaci\u00f3n se debe tener en cuenta la capacidad (amperaje) de la red y su sistema de protecci\u00f3n (tacos) ya que este debe ser acorde al consumo que tienen los equipos en vatios.<\/p>\n

EXCEPCI\u00d3N DE LA GARANT\u00cdA: no se garantiza en las cabinas (drivers, woofers y tweeters), en los micr\u00f3fonos (c\u00e1psulas y bater\u00edas), aud\u00edfonos, controladoras, drivers racks, consolas digitales, fuentes switcheadas, TDT, luces(bombillas, led o diodo laser), pinzas voltiamperim\u00e8tricas, testers, protectores de voltajes, soldadores, cables HDMI, m\u00e1quinas de humo, unidades \u00f3pticas y bases en general. De igual forma tampoco se garantizan equipos expuestos a condiciones f\u00edsicas o clim\u00e1ticas inadecuadas, por uso de discos piratas y USB contaminadas, deficiente instalaci\u00f3n y programaci\u00f3n del producto, uso inadecuado del producto, uso en condiciones ambientales extremas, alteraci\u00f3n de las condiciones originales del producto incluyendo adaptaci\u00f3n o instalaci\u00f3n de piezas o accesorios no genuinos ni autorizados por SURTI STEREO SAS, desarme o mantenimiento por personal no autorizado, golpes, rayones, descoloramiento, quemaduras o ruptura, da\u00f1os causados al producto por l\u00edquidos, alimentos, polvo, animales, insectos u otros objetos que no sean pertenecientes al producto en su estado original, da\u00f1os ocasionados por accidentes, transporte, mal trato, fluctuaciones de voltaje de la red, corto circuitos \u00f3 conexi\u00f3n a una tensi\u00f3n de la red distinta a la indicada por el producto, da\u00f1os ocasionados por fuerza mayor, tales como: incendios, terremotos, inundaciones \u00f3 descargas el\u00e9ctricas provocadas por rayos o cable de alta tensi\u00f3n.<\/p>\n

No se garantizan productos que hayan sido QUEMADOS O SE ENCUENTREN EN CORTO CIRCUITO, ya que este da\u00f1o es causado por aumentos exagerados de volumen o frecuencias (bajas y\/o agudas), productos que se encuentren en PROMOCI\u00d3N por defecto de fabrica carecen de garant\u00eda, fluctuaci\u00f3n o picos de voltaje, conexiones inadecuadas, cables y conectores inapropiados (de mala calidad) polo a tierra mal instalado o inexistente, polaridad incorrecta, equipos a los que no se le realiza mantenimiento preventivo ya que el humo, polvo, grasa, salitre y otros componentes del ambiente se acumulan en el interior de los equipos obstruyendo los ventiladores y causando diversos da\u00f1os por falta de refrigeraci\u00f3n.<\/p>\n

PERDIDA DE LA GARANT\u00cdA: Se perder\u00e1 autom\u00e1ticamente la garant\u00eda cuando a los productos se les haya alterado, borrado o manipulado el n\u00famero de serie o cuando este no corresponda al n\u00famero que aparece en la factura fiscal. De igual forma se pierde la garant\u00eda cuando un producto ha sido golpeado o manipulado electr\u00f3nicamente sin autorizaci\u00f3n expresa de SURTI STEREO SAS.<\/p>\n

TRANSPORTE DE MERCANCIAS: SURTI STEREO SAS no es responsable por la mala manipulaci\u00f3n y da\u00f1os ocasionados a la mercanc\u00eda durante el transporte a destino. SURTI STEREO SAS cumple con la obligaci\u00f3n de despachar las mercanc\u00edas en perfectas condiciones; los da\u00f1os ocasionados de las transportadoras (golpes o rupturas de los productos tanto externos como internos) deben ser REPORTADAS EN LA GU\u00cdA DE ENTREGA DE LA TRANSPORTADORA ANTES DE SER FIRMADA, en caso de existir novedad en la gu\u00eda la transportadora no aceptara ning\u00fan reclamo posterior.<\/p>\n

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACI\u00d3N DE GARANT\u00cdA<\/p>\n

Si el producto llega a presentar falla en su funcionamiento, usted debe:<\/p>\n

    \n
  1. Informar de inmediato a su asesor comercial v\u00eda telef\u00f3nica.<\/li>\n
  2. Remitir el equipo de manera inmediata al punto de venta de SURTI STEREO donde fue comprado, adjuntando copia de factura de venta y descripci\u00f3n precisa y completa de la falla presentada por el equipo. Env\u00ede su equipo con todos sus accesorios originales, empacados con la mejor protecci\u00f3n para evitar otros da\u00f1os. En lo posible utilizar su empaque original. Lo anterior nos ayuda a hacer un proceso \u00e1gil.<\/li>\n<\/ol>\n

    Evaluaci\u00f3n del problema<\/p>\n

    El servicio t\u00e9cnico autorizado proceder\u00e1 a hacer la evaluaci\u00f3n t\u00e9cnica del producto, con el fin de dictaminar si el problema corresponde a un defecto de f\u00e1brica y en consecuencia la garant\u00eda es procedente. Para esto, se le enviar\u00e1 respuesta al cliente en un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles, contados a partir de la fecha de recibo del producto,<\/p>\n

    salvo caso fortuito o fuerza mayor. Cabe anotar que cuando el producto ingresa al proceso de garant\u00eda, NO SIGNIFICA QUE SE DEBE CAMBIAR POR OTRO PRODUCTO NUEVO DE INMEDIATO, se debe esperar el tiempo sin excepci\u00f3n.<\/p>\n

    Luego de realizar la evaluaci\u00f3n, si el producto tiene un defecto de f\u00e1brica y se debe otorgar la garant\u00eda, el Servicio T\u00e9cnico Autorizado cuenta con un plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas h\u00e1biles para hacer la reparaci\u00f3n si las partes defectuosas se encuentran disponibles en Colombia, y de 60 d\u00edas h\u00e1biles si es necesario importarlas salvo caso fortuito o de fuerza mayor. Las partes reemplazadas en garant\u00eda pasar\u00e1n a ser propiedad de SURTISTEREO SAS para su adecuada disposici\u00f3n final, en cumplimiento de las normas vigentes para este fin.<\/p>\n

    Reparaci\u00f3n de productos que no est\u00e9n dentro del per\u00edodo de garant\u00eda o cuyo da\u00f1o no sea diagnosticado como garant\u00eda.<\/p>\n

    Para los productos que est\u00e9n por fuera de su per\u00edodo de garant\u00eda o cuyo da\u00f1o no sea diagnosticado como garant\u00eda, el Servicio T\u00e9cnico Autorizado realizar\u00e1 la respectiva evaluaci\u00f3n y cotizaci\u00f3n de los costos del servicio<\/p>\n

    a realizar.<\/p>\n

    En caso de que el cliente tome la decisi\u00f3n de reparar el producto, estos costos deber\u00e1n ser asumidos por \u00e9l.<\/p>\n

    As\u00ed mismo, los gastos de transporte del producto ser\u00e1n asumidos por el cliente. Estas reparaciones contar\u00e1n con<\/p>\n

    una garant\u00eda de (1) mes.<\/p>\n

    PROCEDIMIENTOS PARA PAGOS, DEVOLUCIONES Y GARANT\u00cdAS<\/p>\n